ChatGPTで練習する！ビジネス英語「電話・対話」初級編

英語での電話対応――これは多くの社会人にとって、英語コミュニケーションの中でも特にハードルの高い場面ではないでしょうか？

顔が見えない、表情もジェスチャーも伝わらない、しかも相手はネイティブのスピードで話してくる…。実際、「メールはなんとかなるけど、電話だけは本当に苦手」という声をよく耳にします。

ですが、英語の電話対応にも「定型」があります。あいさつ、相手の確認、要件の聞き取り、聞き返し、そしてクロージング。これらのパターンを押さえておくだけで、英語が流暢でなくても必要なやりとりは十分に可能です。

さらに今は、AIツールの力を借りて練習することもできます。たとえばChatGPTを使えば、「電話応対のロールプレイをしたい」「聞き取れなかったときの聞き返し方を練習したい」といった希望をすぐに反映した会話練習ができます。英語が出てこなくても、失敗しても大丈夫。自分のペースで、何度でも安心して練習できるのが大きなメリットです。

本記事では、「まずは定型フレーズから慣れていきたい」という初級者の方に向けて、英語の電話・対話に必要な基本表現と、ChatGPTを活用した実践的な練習方法をご紹介します。どんな場面でも役立つ便利な聞き返しフレーズ、ロールプレイ用のプロンプトも豊富にご用意しています。

英語での電話対応は、正しく準備すれば怖くありません。必要なのは、少しの型と、少しの慣れ。それを手に入れる第一歩を、ここから一緒に踏み出しましょう。

第1章｜なぜ英語の電話が難しいのか？

英語を使う仕事において、「電話対応は特に苦手」という声は少なくありません。たとえ日常会話がある程度できても、「電話だけは怖い」「とにかく避けたい」という人は意外と多いものです。では、なぜ英語での電話はここまで難しく感じられるのでしょうか？

1.1 視覚情報がない＝ヒントがない

対面での会話では、相手の表情やジェスチャー、口の動きなど、多くの「非言語情報」から内容を補うことができます。しかし、電話になるとそうした情報は一切ありません。音声情報だけでやりとりを進めなければならず、英語の聞き取りに慣れていない人にとっては大きな負担になります。

たとえば、単語の一部を聞き逃しても、表情や動きから相手の意図を汲み取ることはできます。でも、電話ではその“手がかり”がないため、一語一語を集中して聞き取る必要があるのです。

1.2 聞き返しに対する心理的ハードル

英語の電話でよくあるのが、「聞き取れなかったけど、何度も聞き返すのは申し訳ない…」という遠慮です。結果として、あいまいなまま話を進めてしまい、後でトラブルになるケースもあります。

しかし、英語圏では「聞き返すこと」はごく当たり前のこと。丁寧に「もう一度お願いします」「今のを確認させてください」と伝える姿勢こそ、誠実でプロフェッショナルな対応とされます。最初にこの“文化の違い”を理解しておくだけでも、心理的負担はぐっと減ります。

1.3 突然の電話に対応する“準備不足”

英語での電話は、突然かかってくることもあります。その場合、頭の中が日本語モードのままでは、英語の切り替えに時間がかかり、出だしでパニックになることも。とっさの対応力を身につけるには、事前に「よくあるパターン」をストックしておくことが効果的です。

第2章｜定型応答で乗り切る！電話でよく使う基本フレーズ集

英語での電話対応を乗り切る最大のコツは、「よく使う定型表現をパターンで覚える」ことです。特に、ビジネスの電話にはある程度決まった流れがあります。

たとえば以下のような流れです：

1. あいさつと名乗り

2. 相手の確認・取り次ぎ

3. 用件の確認・伝言

4. クロージング（締めくくり）

この章では、こうした場面で使える代表的なフレーズをシーン別に紹介します。加えて、ChatGPTに練習をお願いするための**プロンプトブロック（コピー・編集ボタン付き）**もご用意しました。

📞 よく使う基本フレーズ集（表形式）

■ 電話対応で使える基本フレーズ一覧

 英語の電話対応のロールプレイをしたいです。私が電話を受ける役をしますので、あなたが発信者として、会社名・名前・用件を話してください。

 架空の電話対応練習をお願いします。相手は今不在という設定で、伝言を預かるやりとりを英語でロールプレイしてください。

🤖 ChatGPT練習用プロンプト例（編集・コピー可）

以下のプロンプトを使えば、ChatGPTが「聞き返しが必要になるようなシナリオ」を演じてくれます。実践的な聞き返し練習に最適です。

📌 聞き返しのタイミング練習

 英語で電話の練習をしたいです。わざと聞き取りにくい部分を含めて話してもらい、私が適切に聞き返す練習がしたいです。

📌 聞き返しバリエーションの習得用

 電話中の聞き返し表現を複数のパターンで練習したいです。「聞こえないとき」「スペルが知りたいとき」「意味が分からないとき」など、状況別にロールプレイしてください。

💡 ポイント：相手に配慮しつつ、自分の理解を最優先に

聞き返すことは恥ずかしいことではありません。むしろ、相手にとっても「確実に伝わっている」ことは安心材料になります。重要なのは、丁寧な言い回しと、相手に感謝を伝える姿勢です。

聞き返しのフレーズをいくつかパターンで覚えておけば、焦らず対応できるようになります。ChatGPTとの練習では、実際に何度も聞き返すやりとりを繰り返すことで、自信を持って本番に臨めるようになります。

第4章｜総仕上げ：ChatGPTとのロールプレイで実践力アップ

ここまで、電話英語の基本フレーズと聞き返し表現を学んできました。最後の仕上げとして、ChatGPTとのロールプレイ練習を通じて、実際の対話形式で反復練習をしていきましょう。

電話対応は「準備8割」とも言われます。定型のフレーズが口をついて出るようになるまで練習することで、焦らず、自然に対応できるようになります。

🎭 ChatGPTロールプレイ用プロンプト例

以下のプロンプトを使えば、ChatGPTがあなたの電話練習の相手役を務めてくれます。コピー＆編集ボタン付きでご活用ください。

📌 基本的な電話応答の練習

 英語で電話のロールプレイをしたいです。あなたが電話をかける側、私は受ける側として、基本的なビジネス電話のやりとりを練習させてください。ゆっくり進めて、聞き返しの表現も練習したいです。

📌 応用：聞き返しを含む練習（相手が早口気味）

 電話の相手が少し早口で話す設定にしてください。私は聞き返す練習をしたいので、要所で「もう一度お願いします」「スペルを教えてください」などが言えるようにしてください。

📌 応用：伝言を受け取るロールプレイ

 あなたが電話で伝言を依頼する立場、私はそれを受ける役として会話してください。聞き返しや復唱も含めてロールプレイしたいです。

💬 フィードバックも依頼できる！

練習が終わったら、ChatGPTにこのようなフィードバック依頼を追加しましょう：

 今のやりとりで、私の英語表現の改善点や、もっと自然な言い回しがあれば教えてください。

🏁 まとめ：電話対応は「反射」と「備え」

電話対応は、緊張するぶん、定型パターンの習得が何よりの助けになります。ChatGPTとの反復練習によって、頭で考える前に口をついて出るようになるまで繰り返してみましょう。

最初の一言に自信がつけば、その後の会話にも余裕が生まれます。ChatGPTはあなたのミスに文句を言いません。何度でも、遠慮なく、あなたの電話英語のトレーニング相手になってくれます。

🎓 英語が苦手でも大丈夫。ZEN Englishで実践型トレーニングを

英語での電話応対や会議対応など、「仕事で使える英語」を身につけたいと考える社会人は年々増えています。しかし、実際には「何から手をつければいいかわからない」「話す機会がない」と悩む人も多いのが現実です。

そんな方のために、フィリピン・セブ島にある【ZEN English】では、ビジネス英語に特化した短期集中型プログラムを提供しています。

✅ ZEN Englishの特徴

• 1日最大9コマのマンツーマン授業で、実践中心の学習が可能

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• 最大10名までの超少人数制だから、一人ひとりに深く向き合える

• 社会人比率が高く、同じ目的を持つ仲間と切磋琢磨できる

また、**「電話対応」「会議英語」「プレゼン」「英文メール」**といったビジネス現場で頻出のシーンに特化した教材を使い、AIも活用しながら効率的に英語力を高められるのが大きな強みです。

海外留学というと「長期じゃないと効果がない」と思われがちですが、ZEN Englishは1週間から受講可能。忙しい社会人のスケジュールにも柔軟に対応しています。

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