①英語での電話対応が、なぜ難しいとされるのかを知ろう

②英語で「電話を取る」・「電話をかける」際に役立つフレーズ！

③電話で使われる単語・フレーズを知ろう（TOEIC）！

ⅰ（あいさつ・自己紹介・名前/要件を尋ねる）

・Good morning/ Hello/ Good afternoon （あいさつ）

・This is〇〇speaking.　　〇〇は名前　＊電話において、This is 〇〇　speaking という表現を使います。

 （会社の名前＋This is 〇〇speaking .としても使われます。）

【電話を取る際】

・How may I help you? （ご用件は何ですか？）

・(May I ask)Who’s calling ,please?  どちら様でしょうか？

　May I have your name?  お名前を伺ってもよろしいですか？

・Who would you like to speak to? 　誰に御用でしょうか？

【電話をかける際】

・Can I talk to △△？　△△さんに代わってください（カジュアル）　

・I want to talk to △△？　　△△さんとお話ししたいです。（カジュアル）

・May I talk to 〇〇？　〇〇さんにお繋ぎできますか？（フォーマル）

・I would like to talk to 〇〇？　〇〇さんとお話ししたいのですが。（フォーマル）

＊他にも様々な表現がありますが、基本的な表現を挙げています。

ⅱ（内容が聞き取れない・もう一度確認したい場合）

・Could you say that again ＊(for me)? 　もう一度言っていただけますか？

・Sorry?　←こちらの表現も内容が理解できなかった際に使われる表現です。

＊（ネイティブより）for me をつけることによって、相手に対して自分が理解不足で…とニュアンスが伝わるそうです。

・Could you *please speak more slowly ? I can’t follow you.

もう少しゆっくり話していただけますか？　ついていけません。

・Could you *please speak little louder ? I can’t really hear you.　

もう少し大きな声でお願いできますか？ よく聞こえません。

*please は文末においても大丈夫です。

・Sorry, could you rephrase that more simply? 　

すみません。もう少し簡単なフレーズを使ってもらえますか？

Hi,〇〇,This is △△,部署名, calling. 　　　　　　

（もしもし、〇〇。～部署の△△です。）

I’m calling （with a offer） from～　　　　　　

（～から（サービスの件で）電話している）

I’m calling because～　　　　　　　　　　　

（～なので電話をしている）

This is a message for～　　　　　　　　　　　

（～へのメッセージである）

Please give me a call when you get this message. 　

（こちらのメッセージをお聞きになったらお電話ください）

Please call back during regular business hours 　

（通常の営業時間にもう一度お電話ください。）

For all inquiries 　　　　　　　　　　　　　　　

（すべてのお問い合わせは）

get back to～

（～折り返し電話する）

This message for〇〇　

（〇〇さんへの伝言です）

＊リスニングPart3/part4 で出題される形式が高いものです！

正解への手掛かりにもなるので、この際に覚えてしまいましょう！！！

定型表現を身に付けることによって、電話対応においてスムーズに話を進めることができます！！

今回取り上げたのは基本表現ですが、これらの表現をマスターして電話での対応に抵抗なく対応できるといいですね！

僕も憶することなく英語で電話対応ができるよう頑張ります！！